So erreichst du unser Support Team

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen du deine Anfrage gleich beim ersten Mal vollständig stellst.

Deine Wege zu uns

Live-Chat, direkt auf jeder Seite

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke, egal ob du dich auf der Startseite, im Spielbereich oder in deinem Profil bewegst. Ein Klick öffnet das Chatfenster, danach wählst du dein Anliegen aus und wirst mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft bei uns 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, zu Spitzenzeiten (abends zwischen 19 und 22 Uhr) kann es gelegentlich etwas länger dauern. Der Chat ist auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch verfügbar.

E-Mail für alles mit Unterlagen

Schreibe uns an [email protected], wenn es um etwas geht, das Dokumente braucht: Auszahlungsstaus, KYC-Nachweise, Screenshots von Transaktionen oder Bonusbedingungen im Wortlaut. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Hänge alle relevanten Dateien direkt an die erste Mail, dann müssen wir nicht nachfragen und du bekommst schneller eine Lösung. Betreffe deine Mail mit einem klaren Stichwort wie "Auszahlung" oder "Kyc", das hilft uns bei der internen Weiterleitung.

Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Stattdessen investieren wir in Chat und E-Mail, weil dort beide Seiten Nachweise direkt austauschen können und dein Anliegen lückenlos dokumentiert ist.

Wobei wir dir helfen

Konto, KYC und Verifizierung

Kommen wir zu den Anliegen, mit denen die meisten Spieler zu uns kommen. Rund um dein Konto prüfen wir Login-Probleme, Passwort-Resets, Profiländerungen und den Stand deiner Verifizierung. Für die KYC-Prüfung brauchen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung selbst dauert bis zu 48 Stunden, den aktuellen Status siehst du jederzeit in deinem Profil. Wenn etwas fehlt oder unleserlich war, sagen wir dir per E-Mail Bescheid, du kannst dann direkt antworten.

Ein- und Auszahlungen

Bei Einzahlungen ab 20 € (EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin) sowie Auszahlungen klären wir, warum eine Transaktion hängt, wo dein Geld ist und welche Limits gerade gelten. Unsere Auszahlungslimits: 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, bearbeitet innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren unsererseits.

• Auszahlung dauert länger als 24 Stunden: Wir prüfen den Status mit dir gemeinsam im Chat.
• Einzahlung nicht gutgeschrieben: Sende uns eine Transaktionsbestätigung per E-Mail, wir klären das mit dem Zahlungsdienstleister.
• Limit erhöhen oder senken: geht direkt über dein Profil oder über uns.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt die mobile Seite einen Fehler, nimm dir zwei Minuten für einen Screenshot und schreib uns im Chat. Bei Bonusfragen gehen wir konkret auf die Bedingungen ein: Der Willkommensbonus von 200 % bis 2.000 € plus 400 Freispiele hat einen 35-fachen Umsatz und 14 Tage Gültigkeit, und wir sagen dir auf Wunsch exakt, wie viel du noch umsetzen musst. Das gilt genauso für das wöchentliche Cashback von 15 %, den 50 % Reload am Wochenende und die Freispiele am Dienstag.

Zum Spielerschutz gehört bei uns ein eigenes Thema: Wenn du Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, eine Auszeit nehmen oder dich sperren lassen willst, nimm dafür direkt den Live-Chat. Solche Anliegen bearbeiten wir mit Priorität und verweisen dich auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Du musst dafür keine Begründung geben.

Check das vor deiner Anfrage

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Bevor du uns anschreibst, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen. Erstens: Unsere FAQ-Seite beantwortet die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung in wenigen Sätzen, oft schneller als jede Nachricht an uns. Zweitens: Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status. Steht dort "In Bearbeitung", arbeiten wir bereits daran und du musst nichts weiter tun. Drittens: Werf einen Blick in deinen Transaktionsverlauf. Steht die Einzahlung dort als "erfolgreich", das Guthaben aber noch nicht im Spielkonto, liegt es meist an der Cache-Anzeige, ein Neuladen der Seite genügt.

Wenn du dich nach diesen Checks trotzdem an uns wandst, halte folgende Infos bereit: deinen Spielernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls (ungefähr reicht), die betroffene Zahlungsmethode und Transaktions-ID sowie Screenshots. Damit können wir dein Anliegen im ersten Kontakt abschließen, statt mehrfach nachzufragen.

• FAQ-Seite geprüft: Antwort oft in unter einer Minute.
• KYC-Status im Profil: "In Bearbeitung" heißt, wir sind dran (bis 48 Stunden).
• Transaktionsverlauf geprüft: Status "erfolgreich" bei fehlendem Guthaben meist nur ein Anzeige-Problem.
• Spielernamen und Zeitpunkt des Vorfalls bereithalten.

Presse und Kooperationen

Geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gilt eine eigene Adresse, damit Geschäftliches nicht im Spieler-Support untergeht: Schreib an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" und wir leiten intern an das zuständige Team weiter. Trino Entertainment N.V. betreibt Trino Casino mit Lizenz OGL/2024/112/0974 der Behörde von Curaçao; relevante Presseinformationen wie Lizenzdaten, Spieleangebot (über 8.000 Titel) und Unternehmensstruktur senden wir auf Anfrage innerhalb von zwei Werktagen zu.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Trino Casino Support?

Im Live-Chat verbindest du dich meist in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, der Chat läuft 24/7. E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens nach 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, eine Telefonhotline bieten wir nicht an. Mit Live-Chat und E-Mail kannst du aber Nachweise wie Screenshots direkt mitschicken, dadurch lösen wir Anliegen in der Regel schneller als am Telefon.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Im Chat wählst du die Sprache beim Start des Gesprächs, deine E-Mail kannst du direkt in einer dieser Sprachen schreiben.

Was soll ich bei Problemen mit einer Auszahlung mitschicken?

Schreib uns im Chat oder per E-Mail mit deinem Spielernamen, dem Auszahlungsbetrag, dem Datum und der gewählten Methode (z. B. Skrill, Visa oder Bitcoin). Einen Screenshot der Transaktion im Profil beschleunigt die Prüfung zusätzlich.

Kann ich mich auch nachts zum Spielerschutz melden?

Ja. Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, Anliegen zu Limits, Auszeit oder Selbstsperre behandeln wir mit Priorität und ohne Begründungspflicht. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.